Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les produits commercialisés sur TESSA LTE sont principalement destinés à une clientèle professionnelle.

Retours

Toute demande de retour doit être adressée à TESSA préalablement au renvoi du matériel.

Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d'origine, avec l'ensemble de leurs accessoires, notices et éléments fournis, et ne doivent pas avoir été endommagés.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de TESSA. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit reconnu défectueux.

Commandes professionnelles

Pour les ventes conclues entre professionnels, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs n'est en principe pas applicable, sous réserve des dispositions légales particulières pouvant s'appliquer à certaines situations.

Clients consommateurs

Lorsqu'un client bénéficie légalement du droit de rétractation, il dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, conformément à la réglementation applicable.

Remboursement

Après réception et vérification du matériel retourné, le remboursement éventuel sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour.

Les produits incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation dépassant celles nécessaires à leur vérification pourront faire l'objet d'une dépréciation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Produits et services personnalisés

Certains produits configurés, personnalisés ou préparés spécifiquement à la demande du client peuvent ne pas être éligibles au retour ou au droit de rétractation lorsque la réglementation le permet. Les prestations de service déjà exécutées peuvent également être soumises à des conditions particulières.

Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez TESSA à l'adresse : info@tessa.fr